Във връзка с публикации в медиите и сигнали за спряно топлоподаване на 11.12.2017 г. в няколко столични района, с писмо до ръководството на „Топлофикация София“ ЕАД председателят на КЕВР доц. Иван Иванов изиска дружеството да предостави на енергийния регулатор подробна информация за възникналия проблем. Искането е на основание чл. 76, ал. 2 и ал. 4, т. 1 и т. 8 от Закона за енергетиката и чл. 54 от Наредба № 3 от 21 март 2013 г. за лицензиране на дейностите в енергетиката. 

В срок до 2 дни „Топлофикация София“ ЕАД трябва да информира Комисията    относно :

         1. Характера на аварията и дали спирането на топлоподаването попада в обсега на авариите по чл. 39, ал. 1 от Общи условия за продажба на топлинна енергия за битови нужди от „Топлофикация София“ ЕАД на потребители в град София (Общите условия);
         2. Периода на спряно топлоподаване – дата, продължителност;
         3. Броя на засегнатите клиенти ;
         4. Начина на уведомяване клиентите, съгласно изискванията на Общите условия, с приложени доказателства за оповестяването;
         5. Предприетите мерки от страна на дружеството за отстраняване на аварията;

След получаването на исканата информация от „Топлофикация София“ ЕАД, в съответствие със законовите си правомощия КЕВР ще прецени необходимостта от предприемане на последващи действия, с цел гарантиране на качеството на предоставяните услуги на клиентите на столичното топлофикационно дружество.